PAR EYELINE- Eyeline est une fois de plus l'invité de Coopervision Benelux à Gorinchem (Pays-Bas), où nous avons notre conversation annuelle sur les développements clés de CooperVision. Nous nous entretenons avec une partie de l'équipe de direction : avec Christine Chantrain, General Manager, Liesbeth Brandwijk, Head Of Sales, et Pieter Bas Kampmeinert, Head Of Marketing & Professional Affairs. Le développement le plus récent est, bien sûr, l'intégration de Coopervision et de Coopervision Specialty Eyecare.
Les valeurs de la marque restent inchangées.
"Dévoués, inventifs, partenaires et aimables. Ces valeurs fondamentales sont également notre boussole pour tout ce que nous faisons", déclare Pieter Bas. La décision stratégique prise en juin de cette année de poursuivre la collaboration entre CooperVision et CooperVision Specialty Eyecare s'inscrit également dans ce cadre. Elle va en fait au-delà de la collaboration, il s'agit d'une union des forces et d'une multiplication de l'expertise. Nous recevons des signaux positifs du marché, les opticiens apprécient de travailler avec une seule entreprise. Cela leur apporte de la clarté. Nous sommes tous très engagés en matière de soins oculaires pour les personnes âgées de 6 à 86 ans et nous offrons un portefeuille complet permettant de porter des lentilles tout au long de la vie. Ce faisant, nous restons amicaux et inventifs, bien sûr, car nous aimons aussi faire les choses un peu différemment".
Nous formons désormais une seule équipe dont les expériences et les connaissances sont multipliées..
Liesbeth : "Travailler ensemble est un plaisir et nous constatons que nous nous accordons bien en termes de culture. Bien sûr, nous travaillons dans le même secteur et il y a donc un flux important de clients qui connaissent déjà les entreprises, ce qui permet un collaboration fluide. En interne comme en externe, nous remarquons que tout le monde parle la même langue. Cela nous permet de nous adapter encore plus rapidement à nos clients. Du point de vue de la catégorie, nous pouvons désormais proposer à nos partenaires l'ensemble du cycle de vie d'un consommateur qui porte des lentilles tout au long de sa vie, et ce en une seule visite. Nous offrons maintenant le meilleur des deux mondes et couvrons toute la gamme." Christine ajoute : "L'intégration a été naturelle. Nous le constatons, par exemple, lors du déjeuner de Noël auquel tout le monde s'inscrit et certainement aussi lors des Roadshows que nous avons récemment organisés à Hasselt, Gand, Luxembourg, Nivelles, Rotterdam, Utrecht, Zwolle, Almere, Arnhem et Eindhoven. En fait, nous n'y avons vu qu'une seule équipe. Même lors des réunions internes au siège, nous avons l'impression de travailler ensemble depuis des années. Il y a vraiment un sentiment d'appartenance. Il y a même eu des échanges de personnel et des promotions internes. En somme, c'est comme un puzzle qui s'emboîte parfaitement. Mais c'était peut-être aussi logique, étant donné la gamme de produits commune. Pour tous les besoins des opticiens, pour les clients de tous âges, nous avons des lentilles de contact adéquates. De la myopie à la presbytie, de la lentille standard à la lentille de contact la plus complexe, pour chaque œil et chaque consommateur."
L'année dernière, une étape supplémentaire a été franchie avec le concept S1ngles®.
Pieter Bas : "Nous avons activement approché les 15-25 ans, notamment par l'intermédiaire de TikTok. Un nouveau groupe cible important pour nous. Nous facilitons cette démarche pour chaque opticien". Liesbeth poursuit : "C'est un excellent exemple de partenariat. Nos clients bénéficient de plus de temps et d'attention et nous travaillons ensemble de manière encore plus intensive. Le concept S1ngles est disponible pour les opticiens indépendants et les comptes régionaux. Nous communiquons sur le thème ‘porter des lentilles tout au long de la vie’, avec des plans de croissance concrets et sur mesure pour chaque magasin d'optique. De cette manière, nous pouvons développer ensemble la catégorie des lentilles de contact pour nos clients. Non seulement en termes de chiffre d'affaires, mais aussi en termes de rentabilité. Chez CooperVision, l'afflux de jeunes est également plus important. Nous le constatons dans les secteurs de la vente, du marketing et du service à la clientèle. Ceci apporte à notre entreprise de nouvelles connaissances provenant de plusieurs nouvelles générations". Pieter Bas ajoute : "Nous recrutons activement : par exemple, les étudiants peuvent soutenir leur thèse chez nous et nous organisons à partir de la Hogeschool Utrecht des voyages à Eerbeek et Budapest pour intéresser les étudiants en optométrie aux lentilles de contact. C'est ainsi que nous maintenons l'intérêt pour la profession".
Personnes, environnement et partenaires.
Christine : "Les gens sont importants. Et des personnes engagées sont encore plus importantes que des personnes satisfaites. Elles sont disposées à faire le petit effort supplémentaire dont nous avons besoin. Nous faisons tout ce qui est possible pour y parvenir, au niveau national et européen, et nous le mesurons. Chaque année, au printemps, nous sommes évalués en tant qu'entreprise sur la base de critères tels que la part de marché et le score NPS. Il s'agit toujours d'un critère important pour nous. En outre, le thème de la durabilité reste très important". Pieter Bas poursuit : "Nous parlons alors d'ESG, Environnement, Social et Gouvernance. Notre coopération avec Plastic Bank en fait partie. L'environnement, la société et la bonne gouvernance d'entreprise sont des priorités. L'environnement, c'est bien sûr la durabilité, le recyclage, l'énergie éolienne, etc. Ceci inclut bien sûr l'utilisation du plastique. CooperVision a maintenant collecté l'équivalent de 240 millions de bouteilles des océans. Les opticiens peuvent également calculer eux-mêmes leur contribution concrète à l'environnement, convertie en bouteilles. Nous constatons que le recyclage devient de plus en plus important chez les opticiens. Nous avons également besoin d'eux pour aborder de plus en plus la question de la durabilité. Cela nous permet de soutenir plusieurs projets utiles. Par exemple, en contribuant financièrement au dépistage des maladies oculaires dans les pays du tiers-monde ou à des études sur la fertilité".
MyDay® en plein essor cette année.
Christine : "C'est vraiment au-delà de nos espérances. Avec l'expansion de notre segment torique, nous pouvons maintenant offrir vraiment tout dans le domaine des lentilles de contact. En outre, MyDay Multifocal, également dans le segment haut de gamme, a connu un fort développement. Lorsque l'on travaille dans le secteur des soins de la vue, on a une certaine responsabilité en tant qu'entreprise, et c'est pourquoi nous nous concentrons beaucoup sur la gestion de la myopie. Après tout, les enfants sont la génération de l'avenir". Liesbeth : "Nous voulons être et rester innovants, mais aussi avoir le cran de faire quelque chose de vraiment différent. C'est ce que nous faisons chez CooperVision. Nous avons l'ambition et nous nous sentons responsables de mettre davantage l'accent sur la gestion de la myopie, en collaboration avec nos partenaires, afin de ralentir la myopie. Il est important que nous travaillions ensemble pour garantir que les parents et leurs enfants reçoivent les bonnes informations et les bonnes solutions et qu'ils puissent ainsi entamer la conversation sur la gestion de la myopie. C'est également crucial pour attirer des nouveaux clients pour nos partenaires et pour assurer et renforcer la fidélité de ces nouveaux clients. Les options de la catégorie sont suffisantes pour cela ; qu'il s'agisse d'une solution en verre, d'une lentille de nuit ou d'une lentille journalière souple, le fait est qu'il faut faire quelque chose." CooperVision tire un bilan positif de l'année écoulée. L'intégration entamée il y a quelques années porte manifestement ses fruits.