QUESTIONS GÉNÉRALES
Pourquoi CooperVision se retire-t-elle du marché des lentilles de contact ?
Notre activité de produits d’entretien pour lentilles de contact (solutions et étuis) a malheureusement été impactée par le retrait du marché de Synergi® en 2017 et par le récent rappel volontaire de notre solution multifonctions Hy-Care®. L’absence de ces produits phares au sein de notre gamme de produits a eu un impact significatif sur l'offre globale des produits d’entretien pour lentilles de CooperVision. Ceci a ensuite un impact sur l'offre commerciale que nous sommes en mesure de fournir à nos clients à long terme.
CooperVision va-t-elle vendre sa division de produits d’entretien pour lentilles de contact ?
CooperVision n'a pas l'intention de vendre sa division de produits d’entretien pour lentilles de contact.
Puis-je acheter / discuter de la société / les droits de marque / une partie de la société ?
Actuellement, nous nous concentrons sur une sortie en douceur et efficace de cette activité. Ce n'est que lorsque cela sera fait que nous pourrons envisager la manière de gérer les actifs de l'entreprise.
Pourquoi ne pas en avoir parlé plus tôt ?
Il s’agit d’une décision importante qui a été soigneusement étudiée. Il est juste que nous ayons d'abord soumis la proposition aux collaborateurs de la division des produits d'entretien, pour une consultation. Nous sommes conscients de l'impact potentiel de cette décision sur nos clients et nous nous sommes efforcés de vous informer dès que cela était raisonnable et équitable envers nos collaborateurs.
La cause de cette décision est-elle le rappel de Hy-Care® ?
Notre activité de produits d’entretien pour lentilles de contact a été impactée par le retrait de notre marque Synergi® en 2017 et le récent rappel volontaire de notre solution multifonctions Hy-Care®.
Est-ce que CooperVision a des problèmes financiers ?
Non. La décision est fondée sur le fait que notre activité de produits d’entretien pour lentilles de contact a été impactée par le retrait de notre marque Synergi® en 2017 et le récent rappel volontaire de notre solution multifonctions Hy-Care®. Ceci a un impact sur notre capacité à offrir des solutions d’entretien qui sont viables et durables à long terme
LIVRAISON
Après le rappel de Hy-Care® en février 2022, on m'a annoncé la date à laquelle mon approvisionnement en solutions d’entretien serait de nouveau normal. Cette date est-elle affectée par cette proposition?
Non, la date qui vous a été donnée reste la même. CooperVision a constitué un stock de solutions d’entretien conformément au plan de rétablissement communiqué en février. Vos dates de réapprovisionnement ne sont pas affectées par cette proposition.
Veuillez noter qu'en ce qui concerne les produits d'entretien fabriqués sur commande, nous ne pouvons malheureusement plus accepter de nouvelles commandes, à l'exception de celles qui ont déjà été passées et acceptées par CooperVision et que nous sommes en train de traiter.
Hy-Care® sera-t-elle à nouveau disponible à la commande pendant cette période ?
Suite au récent rappel volontaire et en prévision de la cessation de l'activité dans le domaine des produits d'entretien, nous n'avons pas l'intention de fournir la solution multifonctions Hy-Care.
Puis-je être sûr que vous pourrez continuer à fournir des produits d’entretien pour lentilles ?
Notre équipe chargée des produits d’entretien a travaillé intensivement au cours des derniers mois pour reconstituer notre stock de produits d’entretien et a mis en place un plan de rétablissement réaliste et progressif. Ceci signifie que nous pouvons continuer à fabriquer et à fournir des produits d'entretien pour lentilles (solutions et étuis) qui sont tenus en stock, sous réserve de disponibilité, jusqu'à la fin du mois d'octobre 2022.
Veuillez noter qu'en ce qui concerne les produits d'entretien fabriqués sur commande, nous ne pouvons malheureusement plus accepter de nouvelles commandes, à l'exception de celles qui ont déjà été passées et acceptées par CooperVision et que nous sommes en train de traiter.
Selon cette décision, quelle est la dernière date à laquelle vous pouvez fournir des produits d’entretien pour lentilles de contact ?
Nous pouvons continuer à fabriquer et à fournir des produits d'entretien pour lentilles (solutions et étuis) qui sont tenus en stock, sous réserve de disponibilité, jusqu'à la fin du mois d'octobre 2022. Les produits d'entretien de marque CooperVision et de marque privée (solutions et étuis) peuvent être commandés jusqu'au 15 octobre 2022, sous réserve de disponibilité. Après cette date, nous regrettons de ne pouvoir accepter de nouvelles commandes.
Veuillez noter qu'en ce qui concerne les produits d'entretien fabriqués sur commande, nous ne pouvons malheureusement plus accepter de nouvelles commandes, à l'exception de celles qui ont déjà été passées et acceptées par CooperVision et que nous sommes en train de traiter.
De combien de temps est-ce que je dispose, selon mon contrat avec CooperVision, pour trouver un autre fournisseur ?
Nous nous sommes efforcés de fournir un préavis aussi long que possible dans le cadre des contraintes formelles du processus. Bien que nous soyons conscients des difficultés à trouver un produit de remplacement, selon nos conditions contractuelles standard, la période de préavis pour l'interruption des livraisons est de trois mois. Si vous pensez qu'une période de préavis différente a été convenue entre nous, veuillez contacter votre représentant CooperVision en premier lieu.
Je commande chez vous des produits d’entretien sous marque privée (et sous marque ‘branded’). Cette annonce a-t-elle des conséquences pour les deux types de produits d’entretien ?
Oui, CooperVision cessera la production et la livraison d'ici la fin du mois d'octobre 2022. Ceci concernera les produits sous marque privée, les produits sous marque de distributeur et les produits ‘branded’.
Cette décision affecte-t-elle les étuis à lentilles que vous fournissez avec les solutions d’entretien?
Oui, CooperVision fournit des étuis à lentilles en tant que composant des solutions d'entretien pour lentilles de contact et arrêtera de fournir des étuis à lentilles à partir du 31 octobre 2022.
COMMANDES/PROMOTIONS
Quand allez-vous cesser d’accepter les commandes de produits d’entretien pour lentilles de contact?
Toutes les commandes finales pour les produits en stock (solutions et étuis) doivent être passées avant le 15 octobre 2022. Veuillez noter qu'en ce qui concerne les produits d'entretien fabriqués sur commande, nous ne pouvons malheureusement plus accepter de nouvelles commandes, à l'exception de celles qui ont déjà été passées et acceptées par CooperVision et que nous sommes en train de traiter.
Dois-je changer la façon dont je commande chez vous ?
Non, vous pouvez continuer à commander de la manière habituelle.
J'ai payé à l'avance des solutions d’entretien dans le cadre d'une promotion que j'ai conclue avec CooperVision. Cette promotion est valable jusqu'en 2023. Quelles sont les conséquences ?
Dans un premier temps, veuillez contacter votre représentant CooperVision qui traitera votre demande.
Je commande chez vous des produits d’entretien ‘branded’ et sous marque privée. Puis-je continuer à commander les deux types de produits concernés par cette annonce ?
Oui, vous pouvez commander tant des produits ‘branded’ que des produits sous marque privée, s'il s'agit de produits de stock et sous réserve de disponibilité.
Les dernières commandes de produits de stock (solutions et étuis) doivent être passées avant le 15 octobre 2022.
Veuillez noter qu'en ce qui concerne les produits d'entretien fabriqués sur commande, nous ne pouvons malheureusement plus accepter de nouvelles commandes, à l'exception de celles qui ont déjà été passées et acceptées par CooperVision et que nous sommes en train de traiter.
Si j'accepte de modifier le profil de mes commandes de produits d’entretien en passant d’une marque privée à des produits ‘branded’, les produits seront-ils livrés au même prix ?
Oui, le prix et toutes les autres conditions convenues pour la fourniture de produits d’entretien resteront les mêmes.
RETOURS
Si je trouve un autre fournisseur de produits d’entretien avant la fin de l'année, puis-je retourner mon stock inutilisé, y compris le stock de produits sous marque de privée ?
Malheureusement, en ce cas, nous ne pouvons pas accepter les retours.
Si je dois retourner une grande quantité de stock inutilisé, comment dois-je procéder ?
Malheureusement, en ce cas, nous ne pouvons pas accepter les retours.
LIVRAISONS À DOMICILE ET DIRECT-TO-PATIENT
Nous avons des clients qui utilisent vos solutions d’entretien dans le cadre de notre service d'abonnement à la livraison à domicile. Quelles sont les implications à cet égard ?
Nous nous rendons compte que les services direct-to-patient (à domicile ou en magasin) et les formules d'abonnement sont importants pour vos clients. Nous étudions les possibilités de continuer à les soutenir en recherchant une solution d'entretien pour lentilles de contact alternative pour remplacer la solution CooperVision actuelle. Nous avons entamé ce processus et nous vous tiendrons informés des progrès réalisés.
Le coût des solutions d’entretien destinées au service ‘direct-to-patient’ augmentera-t-il, si vous achetez les solutions chez un autre fournisseur ?
Comme nous nous trouvons toujours dans le processus de négociation, nous ne pouvons pas encore transmettre d'informations sur les prix.
Dois-je changer de fournisseur pour mes clients ayant un abonnement à la livraison à domicile ?
Non, CooperVision peut continuer à aider les clients qui reçoivent leur solution d’entretien dans le cadre d'un service d'abonnement.
RÉGLEMENTATION
Pendant combien de temps les marquages CE seront-ils disponibles et couvriront-ils nos produits après notre cessation d'activité le 31 octobre 2022 ?
- Tous les produits mis sur le marché sont couverts par la certification CE actuelle de CooperVision, qui est valable jusqu'en mai 2024. Cette certification couvre les produits mis sur le marché étant donné qu'ils auront été produits pendant la période de validité du certificat.
- CooperVision peut décider (ou être obligé) de retirer/modifier la certification avant mai 2024, en fonction de l'arrêt de la production et des discussions avec notre organisme notifié. Toutefois, cela n'affectera pas le statut de certification d'un produit qui a déjà été mis sur le marché et qui bénéficie d'une certification CE valide et approuvée.